af Henrik Jensen
29. april 2012 23:04
Microsoft Dynamics CRM har atter placeret sig i den absolut bedste del af af Gartner Magic Quadrant.
Undersøgelsen handler om hvor godt og hvor hurtig et firma er til at reagere på udfordringer fra sine kunder.
Ifølge Gartner definerer markedsledere visioner og evner at udføre visionen gennem produkter, tjenesteydelser, salgstal og solidt nye referencer for flere geografiske områder og vertikale brancher.
Microsoft er, for første gang, placeret i denne absolutte bedste delaf den magiske kvadrant fordi Microsoft er lydhør overfor dets kunders ønsker og behov, og for hurtigt at tilpasse (udvikle) produkter (MS CRM 2011) som lever op til markeds forventninge, således er MS CRM 2011 på fuld højde med produktsegmentet (CRM) målt i forhold til sine konkurrenter.
Læs mere (Engelsk): Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers...
af Henrik Jensen
26. april 2012 07:29
Jeg talte på en Microsoft-event i går i Vedbæk. Emnet var tilpasning af Båndet (Ribbon) i MS CRM 2011. Jeg demonstrerede en række værktøjer til formålet. Efter mit indlæg kom en af deltagerne og fortalte mig om et nyt værktøj til redigering af Båndet (Ribbon). Jeg har kigget på dette værktøj og blevet ganske overvældet.
Værkføjet hedder Ribbon Workbench for Dynamics CRM 2011 og er et værktøj, som kan bruges til at redigere CRM bånd. Værktøjet vises et eksempel på CRM båndet, som man kan redigere i direkte, uden at skulle helt forstå det underliggende XML-skema.
Værktøjet, som afvikles direkte indefra MS CRM 2011, tilbyder et væld af funktioner og muligheder. For at udnytte de mere avancerede funktioner i værktøjet, er det en fordel at have grundlæggende kendskab til tilpasning af bånd (ribbon).
Værktøjet indgår nu i min Liste med værktøjer til MS CRM 2011...
Læs mere om værktøjet: Ribbon Workbench for Dynamics CRM 2011...
af Henrik Jensen
25. april 2012 23:46
I januar frigav Microsoft en RFP (Response For Proposal) guide, i form af et Word-dokument, som indeholder en masse svar på spørgsmål samt forklaringer vedrørende infrastruktur og operationel art, som Microsoft Partnere kan bruge til at få afklaret rigtig mange tekniske facetter omkring MS CRM 2011.
En Microsoft partner kan benytte guiden til at svare på spørgsmål fra kunder, f.eks. ved at "Copy/Paste" fra guiden ind i egne dokumenter. Guiden er dog, som helhed, forbeholdt Microsoft partnere.
Link til Guiden (kræver login): MS CRM Online RFP Response Guide for Partners ...
af Henrik Jensen
20. april 2012 17:08
I forbindelse med installation af MS CRM 2011 vil man ofte rende ind i et problem med egenudviklede rapporter (Reporting Services), som ikke kan vises. De medfølgende rapporter fungerer fint.
Fejlen opstår når MS CRM 2011 og Reporting Services er installeret på en hver deres servere, og hvor der benyttes en brugerkonto/servicekonto til håndtering af MS CRM 2011' CRMAppPool (på IIS'en). Fejlen opstår på grund af en manglende opsætning af SPN (Service Principal Name) for at undgå Kerberos Double Hop problematik.
Læs om problemstillingen og løsninger herpå: Fejl ved kørsel af brugerdefinerede rapporter i MS CRM 2011...
af Henrik Jensen
16. april 2012 17:02
Windows Server 2008 er hurtig til at lukke ned for ubenyttede brugerprofiler, når en bruger logger af. Det kan imidlertid påvirke en af de profiler, som MS CRM benytter. Dette indlæg handler om fejlen samt løsningen på denne.
I Event Vieweren kan følgende fejl optræde:
Windows detected your registry file is still in use by other applications or services. The file will be unloaded now. The applications or services that hold your registry file may not function properly afterwards.
DETAIL -
2 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-1480659023-1306629282-449893132-145_Classes:
Process 6632 (\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\inetsrv\w3wp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1480659023-1306629282-449893132-145_CLASSES
Process 10144 (\Device\HarddiskVolume1\Windows\System32\inetsrv\w3wp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1480659023-1306629282-449893132-145_CLASSES
Læs om problemstillingen, og løsningen: Fejl i Event Viewer: Brugerprofil lukkes ned og kan ikke benyttes...
af Henrik Jensen
13. april 2012 23:10
Jeg får ofte spørgsmålet, om det er muligt at ændre liste Diskvalificer i dialogboksen Konvertér kundeemne...og det kan man godt!
Ændringen skal foretages i objektet Kundeemne, i feltet Statusårsag (statuscode). Når man åbner feltet Statusårsag (statuscode) kan man vælge hvilken liste man vil ændre, redigere, tilføje og slette værdier samt angive hvilken værdi, der skal være standard valgt.
Læs mere om hvordan man gennemfører ændringen: Ændring af lister i dialogboksen Konvertér kundeemne...
af Henrik Jensen
11. april 2012 16:02
I forbindelse med Opdateringspakke 7 (Rollup 7) introducerede Microsoft Læse-optimeret formularer i MS CRM 2011.
En læse-optimeret formular vises en post meget hurtigt. Dette opnås ved at trimme formularen og fjerne alt unødigt, såsom båndet, Web-ressourcer eller formular scripts, så kun selve dataene vises...som det også er kendt fra Outlook, hvor man har læseruden.
En læse-optimeret formular kan bl.a. ikke håndtere Web-ressourcer og formular scripts. Hvis en formular indeholder disse...og det er der rigtig mange formularer der gør...kan denne ikke vises som læse-optimeret, men alene som traditionel formular (redigerbar).
af Henrik Jensen
10. april 2012 18:24
Jeg stødte på et spændende blogindlæg forleden, som handler om MS CRM i tal. I blogindlægget oplyses bl.a.:
- 9.000.000.000 $ investerer Microsoft i udvikling og forskning årligt, hvilket er 3 milliarder $ mere end sin nærmeste konkurrent.
- 2.250.000 Microsoft Dynamics CRM-brugere i Verden.
- 33.000 Microsoft Dynamics CRM-kunder i Verden.
- 1.100 løsninger på Microsoft Dynamics Marketplace.
- 1.000 servere som håndterer Microsoft Dynamice CRM Online.
Læs mere: Microsoft Dynamics CRM: By the Numbers...
af Henrik Jensen
10. april 2012 07:50
Jeg har lavet en liste med tastaturgenveje i MS CRM 2011 (oversat fra MS CRM 2011 User's Guide). Listen indeholder:
- Generelle tastaturgenveje
- Dialogboks tastaturgenveje
- Formular tastaturgenveje
- Øget tilgængelighed tastaturgenveje
Læs mere: Tastaturgenveje i MS CRM 2011...
af Henrik Jensen
3. april 2012 07:45
Microsoft har tidligere frigivet et dokument, som beskriver hvordan man opretter og benytter et testmiljø til MS CRM 2011. I dokumentet er der bl.a. beskrevet "bedste praksis" på hvordan man kan oprette en prøvelicens til MS CRM 2011 Online, og benytte denne som testmiljø. Der er en begrænsning på 30 dage, men man kan jo bare oprette en ny når behovet opstår herfor.
Min kollega, Thomas Rath, Logica, har gjort mig opmærksom på, at det kun er muligt at oprette maksimalt 20 organisationer, på sit Live ID, i hele Live ID'ets levetid. Dette gælder både for prøvelicenser og rigtige licenser.
Problemstillingen er normalt kun relevant for personer som tester er udviklere eller tilpasser MS CRM 2011, men problemstillingen er der. Læs om betingelsen på side 7 i nedenstående dokument (afsnittet Using Microsoft Dynamics CRM Online Trials).
Løsningen, på problem, kunne være at oprette et nyt Live ID eller benytte et specielt til testformål.
Læs mere (Engelsk): Deploying MS CRM 2011 and CRM Online Solutions from Development through Test...