OPDATERING: Dynamics 365 med kunstig intelligens

af Henrik Jensen 29. december 2016 19:15

Tidligere på måneden lavede jeg et blogindlæg om Dynamics 365 med kunstig intelligens...

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som ligeledes kommer omkring emnet, og som er skrevet af Jan Trudslev, Director, Dynamics 365, Microsoft Danmark.

Jeg kan anbefale at læse artiklen: Intelligente forretningsapplikationer sætter turbo på digital transformation...

Computerworld: Julefrokost-syndromet er den sikre vej til fiasko i dit CRM-projekt

af Henrik Jensen 22. december 2016 08:20

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som sammenligner et CRM-projekt med en julefrokost. En meget munter, men også alvorlig artikel.

Kernen i artiklen er de sædvanlige fraser såsom manglende ejerskab, for meget for hurtigt, manglende overblik, manglende ledelse osv.

Artiklen er skrevet på en sjov måde, men slutter af med at pointere vigtigheden af at have snuden i sporet og fokusere på det som er vigtigt i et CRM-projekt, og tage ansvar for implementeringen af et CRM-system. En ganske sjov artikel, som jeg kan anbefale at læse.

Læs mere (Dansk): Julefrokost-syndromet er den sikre vej til fiasko i dit CRM-projekt...

Brug Connected Field Service til at monitorere kunders udstyr via Internettet

af Henrik Jensen 17. december 2016 13:12

Connected Field Service blev introduceret i efteråret 2016 med udgivelsen af Dynamics 365, og har til formål at overvåge udstyr via Internettet, og dermed spare kostbar tid til service.

Med overvågning af Connected Field Service kan man se statussen på kunders udstyr og agere derefter. Hvis udstyret fejler kan man let opdage det og agere derefter. Det er ligeledes muligt at fejlfinde på udstyret og få tingene ordnet før kunden reagerer på fejlen.

Connected Field Service er designet med tidsbesparende funktioner, der øger produktiviteten. Du kan registrere kundens aktiver med Azure IoT hub, lige fra Field Service app eller fra den mobile app. Du kan også administrere enheder ved at kategorisere dem — for eksempel af enhedstypen, understøttede kommandoer eller en anden opdeling. Men kan ligeledes følge udstyret ved brug af Power BI.

Via et IoT instrumentbræt kan man se advarsler fra kunden, enhed og udstyr samt se hvilke foranstaltninger der er truffet på baggrund på en advarsel.

 

Læs mere om Connected Field Service (Engelsk): Use Connected Field Service to remotely monitor and service customer equipment...

Læs mere om opsætning og konfiguration (Engelsk): Use Connected Field Service (Help & Training)...

Dynamics 365 med kunstig intelligens

af Henrik Jensen 7. december 2016 08:41

Microsoft arbejder på at indføre kunstig intelligens i Dynamics 365 (Online og Onpremise) i form af teknologien Relationship Insights.

I første omgang indføres Relationship Insights i USA og Canada. Hvornår det kommer til resten af Verden er ikke besluttet endnu.

Det som driver den såkaldte kunstige intelligens er BI-teknologier, og det fungerer på den måde, at informationer indsamles fra flere platforme og bliver analyseret og gjort tilgængeligt på flere måder, herunder i diagrammer og lister.

Platformene som der kan indsamles informationer fra vil løbende blive udvidet, men vil bl.a. omfatte Outlook/Exchange, hvor informationer om E-mail, Kontaktpersoner, Aftaler mv. kan bruges i analyser. Senere kommer økonomidata fra Dynamics 365 Financials samt eksterne ERP-produkter også med i analysen.

 

Læs mere om Relationship Insights (Engelsk): Preview feature: Relationship Insights...

XrmToolBox: Managed Solution Deletion Tool

af Henrik Jensen 3. december 2016 09:43

Det uundværlige værktøj XrmToolBox har fået et nyt værktøj, som jeg har haft stor glæde af. Værktøjet hedder Managed Solution Deletion Tool, og kan bruges til at fjerne Administrerede (Managed) Løsninger (Solutions), hvilket under tiden kan være ret vanskeligt.

Værktøjet kan analysere alle Administrerede Løsninger i forhold til relationer og afhængigheder, og kan fjerne såvel Løsning som relationer og afhængigheder.

Download XrmToolBox: XrmToolBox for Dynamics CRM...

Baggrundsinformation, videoer om Dynamics 365 samt træningsmateriale

af Henrik Jensen 30. november 2016 08:09

På Microsofts officielle side til Dynamics 365 finder man en del overordnet information om Dynamics 365 samt baggrunden for denne nye opfindelse (Engelsk): Overordnet om Dynamics 365...

På YouTube kan man finde en pæn samling af korte Engelsksprogede videoer om Dynamics 365, hvor af de fleste er ganske informative og giver et godt overblik over hvad Dynamics 365 handler om.

Hvis man er Microsoft Partner har man adgang til en masse online træning: Microsoft Dynamics 365 training courses...

Computerworld: Succes eller fiasko? Her er sandhedens øjeblik for dit CRM-system

af Henrik Jensen 26. november 2016 14:19

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som jeg syntes indeholder nogle interessante påstande samt et par som jeg ikke er enig i.

En af dem jeg ikke er enig i er, at artiklen giver indtryk af at man på kort tid kan se om et CRM-system er en succes eller ej. Jeg mener at det tager et stykke tid at "modne" en virksomhed til at anerkende og bruge et CRM-system rigtigt.

Der er dog en række ting i artiklen som jeg kan tilslutte mig:

  • Klar og tydelig salgsproces: Mange virksomheder mangler en klar og tydelig (og nedskrevet) salgsproces. Når noget ikke er klart og tydeligt er det meget svært at måle sin succes eller fiasko.
  • Salgsdirektøren er foregangsmand: De CRM-projekter som opnår størst succes er de projekter hvor ledelsen går forrest og tager ansvar for systemet.
  • Vær klar som brandmand: Særligt i begyndelsen af implementeringen af CRM-systemet er det vigtigt at der er backup til træning og teknisk support, så man får en god oplevelse fra starten.

Læs mere i artiklen (Dansk): Succes eller fiasko? Her er sandhedens øjeblik for dit CRM-system...

Sorteringsmuligheder på Social Pane

af Henrik Jensen 23. november 2016 07:59

Thomas Rath fra Norriq har tippet mig om en mindre nyhed, som vil glæde mange. Det handler om at man nu kan sortere indholdet i Social Pane, som vi har forskellige steder i MS CRM.

Der er indsat en fane med navnet Activity Wall (Engelsk), og det er her man kan lave indstillingerne.

Muligheden er indtil videre kun tilgængelig på MS CRM Online med de seneste opdateringer.

Vi er mange som havde håbet på lidt flere muligheder for at tilpasse Social Pane, men det kommer forhåbentlig senere.

Enden er måske nær for Microsoft Dynamics Marketing (MDM) og Parature

af Henrik Jensen 11. oktober 2016 05:01

Fremtidsudsigterne for Microsoft Dynamics Marketing (MDM) og Parature, ser ikke ligefrem lyse ud, idet en række partnere er blevet informeret om at supporten og salg af produkterne måske allerede stopper den 1. november 2016. Åbne salgsmuligheder kan forlænges til juni 2017, og den endelige support af produkterne slutter 30. juni 2020.

Partnerne er informeret om at produkterne ikke bliver en del af Dynamics 365-platformen.

Det er den gode gut Flemming Bækdal fra firmaet For A Fact, som har tippet mig om nyheden, som endnu ikke er offentliggjort, ej heller bekræftet af Microsoft. Læs Flemmings blogindlæg om nyheden: Microsoft stopper for salg og support af MDM, også kendt som Microsoft Dynamics Marketing!...

Læs den engelsksprogede udmelding på MSDynamicsWorld.com (Engelsk): Microsoft reportedly preps Dynamics CRM partners for farewell to Dynamics Marketing, Parature...

OPDATERING: Jacob Mondrup fra Vivant har sendt mig et link som beskriver at der er indledt et samarbejde med Adobe om at benytte deres marketingsværktøj - Adobe Marketing Cloud - i forbindelse med Dynamics 365. Læs mere her (Engelsk): Microsoft Partners with Adobe on Dynamics 365...

Summit EMEA konference med CRM, AX og NAV

af Henrik Jensen 7. oktober 2016 15:20

Allan R. Lassen, Løsningsarkitekt hos BRFkredit og aktiv i CRMUG har følgende meddelelse vedrørende CRMUG-konference i EMEA.

Er du forhindret i at deltage i den forestående Summit konference i Tampa, USA, så fortvivl ikke. Summit kommer nu til Europa og vil blive afholdt 4-6 April 2017 i Amsterdam.

Vi havde i maj en fantastisk konference i Stuttgart med forskellige spor under Microsoft Business User Forum (MBUF). Nu bliver det så endnu større og som en selvstændig Summit EMEA konference.

Summit EMEA kommer til at dække CRM, AX og NAV, og konferencen forlænges, så den nu varer 3 dage med over 54 CRM sessioner. Vi forventer over 200 deltagere alene på CRM sporet. Det bliver virkelig stort, så skynd dig at reservere dagene i kalenderen.

Konferencens grundpille er, at den er for brugere og drives af brugere, navnlig vores brugergrupper. Jeg er atter inviteret til at deltage i CRMUG program komiteen, og jeg vil gøre mit til, at den får et interessant indhold. Du kan også være med til at præge indholdet, enten ved hurtigst muligt at skrive dine ønsker til emner direkte til mig (Se kontaktinformationer herunder) eller endnu bedre foreslå dem på den officielle “Call for Proposals” side. Skulle du selv have mod og lyst til at holde et indlæg, skal du endelig bare melde dig. Det er et fantastisk forum at dele sine CRM erfaringer i.

Du kan læse mere på den officielle hjemmeside “Summit EMEA 2017”, som løbende vil blive opdateret efterhånden som konferencen tager form. Jeg glæder mig allerede og håber at se mange i Amsterdam!

Allan R. Lassen
Løsningsarkitekt, BRF Kredit
E-mail: arl@brf.dk

Indlæg og udnævnelse som æresmedlem på CRMUG (CRM User Group) Danmark

af Henrik Jensen 28. september 2016 07:26

I går (den 27-09-2016) havde 2 indlæg på CRMUG Danmarks. Mødet blev denne gang afholdt af og hos Linak i Guderup på Als. Et super arrangement med et rigtig godt fremmøde.

Dagen startede med at jeg officielt blev udnævnt til æresmedlem af CRMUG Danmark, hvilket jeg er meget stolt af. Tusind tak til formand Pernille og styregruppen :-)

Forummet er forbeholdt kunder, som har en interesse i at høre om, og fortælle om deres oplevelser med MS CRM. På dagens seance fortalte Linak om deres salgsprocesser samt om den proces de har været igennem til den endelige implementering og brug af MS CRM. Et meget interessant indlæg.

Forummet har forskellige emner oppe til hvert møde, og jeg havde følgende emner i mit indlæg:

  • Dynamics CRM nyheder og trends
  • Opgraderingsproces fra 2011 til 2015/2016

XrmToolBox: Nyt værktøj - Attribute Usage Inspector

af Henrik Jensen 22. september 2016 22:31

Den franske gut Tanguy Touzard har lavet et nyt værktøj til den uundværlige værktøjskasse XrmToolBox.

Værktøjet hedder Attribute Usage Inspector, og har til formål at vise hvor meget de enkelte felter, på en given entitet bliver brugt. Man kan dermed få viden om hvilke felter der er vigtige og hvilke der ikke er vigtige og som man måske kan fjerne.

Med værktøjet kan man ligeledes eksportere dataene til Excel. Husk at afkrydse hvilke entiteter der skal eksporteres data fra, før der klikkes på knappen Export To Excel.

Bliv medlem af CRMUG DK

De regionale afdelinger i CRMUG giver mulighed for a mødes med andre medlemmer af CRMUG i dit lokalområde. Hermed får du mulighed for at mødes ansigt til ansigt og vidensdele med andre brugere af Microsoft Dynamics CRM i dit område.

Læs mere den Danske afdeling af CRMUG...

Om Henrik Jensen

Jeg har altid fingeren på pulsen når det drejer sig om Microsofts produkter & teknologier, og især når det handler om Microsoft Dynamics CRM.

Henrik Jensen

Jeg har arbejdet professionelt i IT-branchen mere end 25 års, deraf mere end 18 år med CRM-systemer, og samtidig indehaver af mere end 50 Microsoft-certificeringer.

Mobil: +45 20 300 300
E-mail: hj@easyconsult.dk

EASYConsult ApS

Læs mere...

Downloads, værktøjer, installation og JScript

Downloade komponenter til MS CRM:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Liste over Opdateringspakker (Rollups):
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Værktøjer til MS CRM:
    • Liste med værktøjer til MS CRM

Krav og opsætninger til installation:
    • Krav og opsætninger MS CRM 2011
    • Krav og opsætninger MS CRM 2013
    • Krav og opsætninger MS CRM 2015
    • Krav og opsætninger MS CRM 2016

JScript eksempelkode:
    • JScript eksempelkode

Diverse værktøjer:
    • Sysinternals
    • PowerShell og MS CRM 2011

Månedsliste

Forbehold

Alt hvad du læser på denne blog er alene udtryk for mine egne holdninger og meninger, og kan ikke henføres til andet end som så.

De løsninger jeg fremstiller på denne blog er ikke nødvendigvis testet i et driftsmiljø. Hvis du gør brug af mine løsninger er det på eget ansvar.