Firmaet Cowia Solutions har udviklet en connector til e-conomic. Connectoren kan benyttes sammen med Scribe Online.

E-conomic er et relativt lukket system, forstået på den måde, at det ikke er muligt at "pushe" data til alle entiteter i e-conomic, da e-conomics API ikke tillader dette. At e-conomic er et lukket system kommer også til udtryk i connectoren, som primært tilbyder envejskommunikation fra e-conomic til MS CRM 2011. Det er dog muligt at få synkroniseret udvalgte kundeinformationer begge veje, når kunden først er oprettet i e-conomic.

Konfigurationen af connectoren kræver en del teknisk snilde, og omfatter en del manuelt arbejde. Dette er dog udmærket beskrevet i dokumentet Installation and configuration of e-conomic connector for Scribe Online.

Læs mere om connectoren (Engelsk): E-conomic Connector by Cowia...

På Convergence 2013 i New Orleans annoncerede Microsoft købet af Schweiziske NetBreeze, som er et firma der har specialiseret sig i at håndtere kunder på sociale medier.

Netbreeze teknologi er unik på den måde, hvorpå det kombinerer moderne metoder til at håndtere sprog, dataanalyse og semantisk tekst analyse, som understøtter 28 forskellige skriftsystemer herunder tysk, engelsk, fransk, spansk, russisk, arabisk, japansk, traditionelt kinesisk eller Mandarin.

Netbreeze kan bl.a oversætte fra flere forskellige sprog til et fælles sprog og derefter analysere data. Derudover tilbyder de deres kunder mulighed for at overvåge en lang række sociale kanaler herunder Facebook, YouTube og Twitter, samt 6.000 online nyheders websites, 18 millioner blogs og 500.000 message boards.

Læs mere (Dansk): Microsoft bejler i øjeblikket til marketing...
Læs mere om annonceringen (Engelsk): MS CRM Accelerates Social Capabilities...

På Convergence 2013 i New Orleans annoncerede Dynamics CRM Corporate Vice President Bob Stutz strategien for MarketingPilot. En startegi som får effekt allerede her i marts 2013 for kunder i USA og eksisterende MarketingPilot  Online-kunder i resten af Verden. Dette gælder for såvel kunder på MS CRM 2011 Online og Lokal løsning (Onpremises).

Microsoft frigiver således en connector, som kan binde de 2 systemer sammen.

En af de helt store ændringer er, at brugerfladen i MarketingPilot er tilpasset MS CRM, så oplevelsen er mere ensartethed samtidig med, at funktionerne i såvel MS CRM som MarketingPilot også er ensrettet.

Læs evt. tidligere indlæg om MarketingPilot: Hvorfor købte Microsoft marketingfirmaet MarketingPilot?...
Læs mere om annonceringen (Engelsk): Announcing MarketingPilot 15 Designed for the New Marketer...

Min kollega, Thomas Rath, CGI, har gjort mig opmærksom på en hjemmeside, som samler op på rigtig mange ting man skal være opmærksom på i forhold til nyhederne December 2012 Service Update samt  Opdateringspakke 12 (Rollup 12).

Som mange har opdaget bør man undersøge de nye muligheder før man implementerer dem, da mange af nyhederne kan få vidtrækkende konsekvenser, som kan være ganske gode, men som også kan få uheldige konsekvenser.

Link (Engelsk): December 2012 Service Update and Update Rollup 12 – Important Information for Administrators...

Jeg vil kraftigt anbefale at man tager de online kurser der er i nyhederne. Kurserne er forbeholdt Microsoft Partnere (Login kræves). Læs mere Kurser vedrørende December 2012 Service Update

I sin keynote på eXtremeCRM i Rom bekendtgjorde Dynamics CRM corporate Vice President Bob Stutz en række ting så har direkte reference til de sidste Opdateringspakker (Rollups) Microsoft har frigivet til MS CRM 2011.

Microsoft er klar over at de har trådt i spinaten ved at blande Opdateringspakker med introduktion af ny funktionalitet...det har jo bekendt skabt en masse forvirring. For fremtiden vil Opdateringspakker alene handle om opdateringer vedrørende fejlretning og uhensigtsmæssigheder.

Bob Stutz tilkendegav ligeledes, at de nye funktionaliteter i Q2 2012 Service Update, har været en meget stor mundfuld for Microsoft, f.eks. har multi-browser-understøttelsen været hård, og medført fejl, som Microsoft ikke har været på forkant med.

Læs mere fra eXtremeCRM i Rom: Bob Stutz Addresses MS CRM Partners in Rome...
Læs forskellige kommentarer til Bob Stutz's keynote: eXtreme CRM 2013 Rome opening keynote...

Logica er et velkendt navn i Danmark og en lang række andre lande. Logica har været en del af den internationale it-servicevirksomhed CGI siden august 2012. Nu tages det fulde skridt i fusionen af de to virksomheder og det fremtidige navn er CGI.

Med 72.000 medarbejdere i 40 lande på 400 lokationer over hele verden kombinerer vi vores lokale tilstedeværelse og ansvarlighed med vores globale kompetencer og leverancekapacitet.

Kontaktinformationerne er de samme som tidligere, nemlig:

CGI Danmark A/S (Hovedkontor)
Lautrupvang 10
2750 Ballerup
Telefon: +45 44 78 40 00
CVR: 63 89 08 12
EAN: 5790001266240

Læs mere: www.cgi.dk eller www.cgi.com

Indenfor den sidste tid er følgende værktøjer til MS CRM 2011 blevet opdateret:

• Ribbon Workbench for Dynamics CRM 2011...
  Mulighed for at indstille genvejstaster til knapper. Der er gennemført rettelser af mindre fejl og indført logiske mangler i værktøjet.
   
• Diagnostics Tool for Microsoft Dynamics CRM 2011...
  Der er gennemført rettelser af mindre fejl og indført logiske mangler i værktøjet.
   
• CRM 2011 Visual Ribbon Editor...
  Brugerfladen er blevet opdateret så den uderstøtter flere sprog. Værktøjet har fået tilført en række nye muligheder. Der er gennemført rettelser af mindre fejl og indført logiske mangler i værktøjet.

Følgende værktøj er nyt i listen:

• Universal Search fra Sonoma Partners...
  Med værktøjet Universal Search fra Sonoma Partners kan man lave søgninger på tværs af flere entiteter såsom Firma (Account), Kontaktperson (Contact) mv., og dermed lette søgningen efter poster.

Liste med værktøjerne: Værktøjer til MS CRM 2011...

Neil Benson har frigivet bogen MS CRM 2011 Customization Certification Guide (MB2-866). Bogen har til formål at forberede læseren til MS CRM eksamen MB2-866: Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration.

Emnerne i bogen er baseret på indholdet i kurset 80294B: Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration, og har fokus på de emner der er vigtige for at bestå eksamen.

Bogen indeholder en masse eksempler samt 75 spørgsmål, som man kan bruge til at teste sin viden, og som forberedelse til den rigtige eksamen.

Link til bogen (Engelsk): MS CRM 2011 Customization & Configuration (MB2-866) Certification Guide...

Microsoft har frigivet en række kurser (Engelsk) som fokuserer på de ændringer der er indføres med December 2012 Service Update. Kurserne leveres som seminarer og online kurser, og er forbeholdt Microsoft Partnere (Login kræves).

• MS CRM December 2012 Service Update: Activity Feeds New Features
  Activity Feeds new features in the MS CRM December 2012 Service Update. These features include: Solution Updates, Configuration Enhancements, Enhanced Filtering, Additional Feature Enhancements, and Windows Phone Application Enhancements.
   
• MS CRM December 2012 Service Update: Cross Browser and Online New Features
  This course describes the new features in the MS CRM December 2012 Service Update. The new features include enhancements for cross browser support and MS CRM Online.
   
• MS CRM December 2012 Service Update: SDK New Features
  This course describes the new features in the MS CRM December 2012 Service Update SDK. The new features include Metadata Querying, ExecuteMultiple for Batch Processing, Custom Workflow Activities for MS CRM Online, and Microsoft Azure AppFabric v2.
   
• MS CRM December 2012 Service Update: User Interface New Features
  This course describes the user interface new features in the MS CRM December 2012 Service Update. These features include: Opt In and Disabling New Forms, Service User Experience, Sales User Experience, Form Infrastructure, Customization, and Additional Changes.

Link til kurserne: Microsoft Partner Network: December 2012 Service Update...
Link til alle Microsoft kurser til MS CRM: Kurser til MS CRM 2011...

Microsoft har lavet en engelsksproget "landing page" som har fokus på de kortsigtede intentioner med MS CRM, såvel som de langsigtede perspektiver. Siden giver en masse god information om de nært forestående opdateringer der er i vente, og om hvordan disse kan være med til at gøre MS CRM til en endnu bedre platform for virksomheder.

Siden beskriver ligeledes en række at de nye integrationsmuligheder der er på trappene, herunder Skype og Yammer. Jeg kan anbefale et kig på siden.

Link (Engelsk): MS CRM på kort og langt sigt...

I December 2012 Service Update vil der blive frigivet tættere integration med Yammer, som Microsoft købte for kort tid siden (Læs mere om købet), og på meget kort tid har Microsoft valgt at påbegynde integrationen med MS CRM 2011.

JoeCRM fra PowerObjects har lavet en artikel, som beskriver den integration der vil blive frigivet sammen med December 2012 Service Update. Jeg kan anbefale at læse denne artikel, som er på Engelsk, og som fortæller om grundlæggende ideer med Yammer i MS CRM 2011.

Link til artikel (Engelsk): The Microsoft Dynamics CRM and Yammer Integration...

I december 2012 frigiver Microsoft den længe ventede Service Update, som spænder videre end tidligere annonceret. Opdateringen omfatter bl.a.:

• Ændring af brugeroplevelse vedr. salg og service: Den måde man arbejder med salg og kundeservice i MS CRM ændres, hvilket betyder, at formularer og lister på bliver ændret for at give en bedre brugeroplevelse, der visuelt guide brugere via forretningsprocesser.
• Foruddefinerede salgs og serviceprocesser: Opdateringen indeholder en række foruddefinerede "best practice" til håndtering af salgs- og serviceprocesser, som er tidsbesparende og giver værdi for din virksomhed.
• Multi-browser understøttelse: Understøttelse af flere browsere til MS CRM, som giver mere fleksibilitet i forhold til de platforme man anvender.
• Bing Maps: Bing Maps bliver integretet med MS CRM for at give nye brugeroplevelse i forhold til by-, kontakt- og adresseoplysninger i MS CRM.
• Office 2013: Understøtte af Microsoft Office 2013 (Outlook, Word og Excel).
• Yammer og Skype: Der frigives en tættere integration til Yammer og Skype.
• For udviklere: Nye udvidelsesmuligheder i forhold til online/cloud med indstillinger og en bulk data API, som kan hjælpe med at arbejde på store datamængder i MS CRM Online.
  Endvidere vil Microsoft frigive, den længe ventede, mulighed for at lave Custom Workflow Activities på MS CRM 2011 Online.

Læs mere om nyheder i Release Preview Guide (Release_Preview_Guide_December_2012_FINAL.pdf (1,03 mb)).

Microsoft har også fremlagt sine planer, med MS CRM, for de næste 36 måneder. Læs om disse i dokumentet Statement of Direction (CRM_SOD_November_2012_FINAL.pdf (1.002,37 kb))