Microsoft annoncerer nyheder omkring marketing, kundeservice og sociale tiltag

af Henrik Jensen 21. februar 2014 08:58

Microsoft har frigivet en pressemeddelelse som beskriver nogle af de store nyheder der kommer i den næste tid, i forhold til MS CRM.

Tidligere købte Microsoft produktet MarketingPilot, som skifter navn til Microsoft Dynamics Marketing. Microsoft købte også tidligere produktet NetBreeze, som kommer til at indgå i produktet Microsoft Social Listening. Microsoft har ligeledes erhvervet sig produktet Parature, som har fokus på kundeservice.

De tre ovennævnte produkter er der stor fokus på i den større udgivelse Microsoft lancerer i andet kvartal 2014.

Link til pressemeddelelse (Engelsk): Microsoft unveils new marketing, customer care and social listening capabilities...

Hvad er fremtiden med Satya Nadella som chef for Microsoft?

af Henrik Jensen 9. februar 2014 11:35

Microsoft's nye chef Satya Nadella har en fortid i Microsoft Business Division og har dermed dybe rødder i de produkter der falder ind under denne division, hermed også MS CRM. Satya Nadella har også arbejdet med cloud-produkter, og det matcher også det som tilbydes med MS CRM.

Jeg fandt en engelsk-sproget artikel som kommer med en række bud på hvordan fremtiden, for MS CRM, ser ud med Satya Nadella ved roret...og det er god læsning, som jeg kan anbefale.

Link til artikel (Engelsk): The future of Dynamics in a Nadella-led Microsoft...

Spar mellem 30-40% på første års licens til MS CRM

af Henrik Jensen 19. december 2013 17:20

Jesper Osgaard, Sr. Partner Technology Advisor, CRM har lavet et meget detaljeret engelsksproget indlæg, som beskriver og anviser hvordan man køber licenser til MS CRM 2013 og samtidig sparer mellem 30-40% på første års licenspriser.

Indlægget kommer ligeledes omkring andre aspekter omkring licenser samt beskriver betingelserne der er knyttet til licenserne.

Læs mere (Engelsk)How to save 30-40% on first years license...

Ring gratis via Skype fra MS CRM 2013

af Henrik Jensen 16. december 2013 10:39

Bo Laumann Jespersen fra ProInfo har atter budt ind med et tip til aktivering af Skype med anvendelse af Skype-navnet. Når man ringer, via Skype, til et almindeligt nummer koster det jo penge, men hvis man ringer til et Skype-navn er det gratis.

Det man skal gøre er at oprette et tekstfelt, der formateres med den nye felttype Telefon (Phone). Man indsætter feltet på den ønskede formular og publicerer. Når man klikker på et telefonnummer, vil Skype opstartes og man ringer til nummeret (og det koster penge). Hvis man derimod indtaster et skypenavn ringer man til det, og det er gratis.

Læs mere i følgende indlæg: Ring gratis via Skype fra MS CRM 2013...

Microsoft Dynamics CRM-produktlivscyklus

af Henrik Jensen 12. december 2013 14:20

Hvor længe yder Microsoft support på de forskellige CRM-versioner...? Svaret finder man i Microsoft-produktlivscyklus...

Microsoft besvarer også en række spørgsmål vedrørende support på denne side: Ofte stillede spørgsmål om Microsofts Politik for supportlivscyklus...

Ændring af brugerfladen i MS CRM 2013

af Henrik Jensen 12. december 2013 13:59

Som Scott Durow fra Develop 1 har beskrevet i et blogindlæg (Spot the difference!), har Microsoft ændret på farverne i CommandBar'en samt andre steder, i MS CRM 2013 Online.

Som Scott indikerer er det nok noget vi skal vænne os til, sådan som det er tilfældet med Facebook, som også skifter udseende engang imellem.


 


 

Opdatering af det historiske tilbageblik med MS CRM

af Henrik Jensen 11. december 2013 11:13

Historien ændrer sig jo hele tiden, og det samme gælder MS CRM...og MS CRM bliver snart 11 år gammel. Jeg har opdateret mit indlæg om Microsoft Dynamics CRM...et historisk tilbageblik.

Opdateringen består af mindre korrektioner i historien samt tilføjelse af de rigtig mange nyhederne der er frigivet til MS CRM indenfor det sidste års tid.

Læs om MS CRM: Microsoft Dynamics CRM...et historisk tilbageblik...

Læs om værktøjslinjer gennem tiden: Værktøjslinjer gennem tiden i MS CRM...

Konverter E-mail til en Sag og tilknyt Sagen til en Kø

af Henrik Jensen 10. december 2013 11:10

Der er efterhånden mange som benytter Køer til at håndtere henvendelser fra kunder og leverandører. Man kan f.eks. anvende en  med navnet Servicedesk til at håndtere henvendelser fra kunder. Disse henvendelser vil oftest være i form af E-mail, som så gerne skal håndteres som en Sag.

Opgaven går således på at konvertere E-mail-aktiviteten, i Servicedesk-køen, til en Sag i Servicedesk-køen. Dette kan gøres med en Arbejdsproces (Workflow).

Læs om løsningen: Konverter E-mail til en Sag og tilknyt Sagen til en Kø...

Indstil kompatibilitetsvisning i Internet Explorer og undgå visning af mobile side

af Henrik Jensen 8. december 2013 09:40

Med indførelsen af Internet Explorer 11 oplever mange, at MS CRM bliver vist i mobil tilstand.

Man kan undgå denne automatiske omdirigering til de mobile sider ved at indstille kompatibilitetsvisningen i Internet Explorer 11.

     

Ovenstående indstilling (dynamics.com) gælder således for MS CRM Online.

Hvorfor en MS CRM 2013 en bedre investering end Salesforce.com?

af Henrik Jensen 27. november 2013 14:12

Jeg faldt over en artikel som kort og præcist kommer med en række bud på hvorfor MS CRM 2013 er en bedre investering end Salesforce.com.

Artiklen påpeger bl.a. at Office-integrationen er klart bedre. Der er mulighed for flere platforme (Onpremise, Hosted eller Online). Priserne er væsentlig lavere..hvis man regner det hele med, og at der ingen skjulte gebyrer er med MS CRM 2013.

Læs hele artiklen (Engelsk) og se de mange punkter, der bliver fremhævet: MS CRM 2013 vs. Salesforce.com: Why Microsoft is the Better Investment...

Videoer til MS CRM 2013

af Henrik Jensen 15. november 2013 17:32

Microsoft har frigivet en række Engelsk-sprogede videoer på Youtube. Videoerne spænder vidt - fra simpel brug til avanceret brug af MS CRM 2013.

Jeg har tidligere lavet 2 indlæg som henviser til en række videoer, men nu har jeg lavet et samlet liste med alle de frigivne videoer.

Se listen med videoerVideoer til MS CRM 2013...

Sammensatte kontroller i MS CRM 2013

af Henrik Jensen 11. november 2013 16:30

Jeg har fået en del henvendelser angående de nye såkaldte sammensatte kontroller (Composite Controls) i MS CRM 2013, som kan benyttes sammen med Navne- og Adressefelter. Henvendelserne går ofte på hvordan man tilpasser disse kontroller. 

Lad det være sagt med det samme: Det kan ikke lade sig gøre at tilpasse disse kontroller i denne frigivelse. Dette gælder såvel indsættelse samt fjernelse af felter, som heller ikke kan manipuleres med programmering.

Vi må håbe at Microsoft snart frigiver muligheden for at tilpasse disse kontroller.

Bliv medlem af CRMUG DK

De regionale afdelinger i CRMUG giver mulighed for a mødes med andre medlemmer af CRMUG i dit lokalområde. Hermed får du mulighed for at mødes ansigt til ansigt og vidensdele med andre brugere af Microsoft Dynamics CRM i dit område.

Læs mere den Danske afdeling af CRMUG...

Om Henrik Jensen

Jeg har altid fingeren på pulsen når det drejer sig om Microsofts produkter & teknologier, og især når det handler om Microsoft Dynamics CRM.

Henrik Jensen

Jeg har arbejdet professionelt i IT-branchen mere end 25 års, deraf mere end 18 år med CRM-systemer, og samtidig indehaver af mere end 50 Microsoft-certificeringer.

Mobil: +45 20 300 300
E-mail: hj@easyconsult.dk

EASYConsult ApS

Læs mere...

Downloads, værktøjer, installation og JScript

Downloade komponenter til MS CRM:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Liste over Opdateringspakker (Rollups):
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Værktøjer til MS CRM:
    • Liste med værktøjer til MS CRM

Krav og opsætninger til installation:
    • Krav og opsætninger MS CRM 2011
    • Krav og opsætninger MS CRM 2013
    • Krav og opsætninger MS CRM 2015
    • Krav og opsætninger MS CRM 2016

JScript eksempelkode:
    • JScript eksempelkode

Diverse værktøjer:
    • Sysinternals
    • PowerShell og MS CRM 2011

Månedsliste

Forbehold

Alt hvad du læser på denne blog er alene udtryk for mine egne holdninger og meninger, og kan ikke henføres til andet end som så.

De løsninger jeg fremstiller på denne blog er ikke nødvendigvis testet i et driftsmiljø. Hvis du gør brug af mine løsninger er det på eget ansvar.