Vi pumper penge i CRM: Her er de vigtigste CRM-trends i 2015

af Henrik Jensen 27. maj 2015 16:40

Jeg faldt over en spændende artikel i Computerworld, som har fokus på Danske virksomheder som storinvesterer i CRM samt kommer omkring hvilke teknologiske trends, der vil præge markedet i 2015.

Nogle af årsagerne til at man investerer i et CRM-system er:

  • Fokus på kunder med det formål at optimere salget og skabe forretningsresultater
  • Fokus på service samt at optimere denne for at fastholde kunderne
  • CRM vil være hjertet i en virksomhed mange år fremover
  • CRM kan tilgås på mobilen enheder samt i "Skyen"

Link til artikel (Dansk): Vi pumper penge i CRM: Her er de vigtigste CRM-trends i 2015...

Sikring af data i skyen

af Henrik Jensen 30. april 2015 13:58

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som handler om sikkerhed i skyen på Office 365, og derfor også for MS CRM Online.

Datatilsynet har netop afgivet en udtalelse til Microsoft om behandling af personoplysninger i selskabets Office 365. Udtalelsen indeholder samtidig anbefalinger til de danske virksomheder og myndigheder, der vælger at satse på Microsofts cloud-løsning.

I udtalelsen kan man læse, at Microsoft har tilsluttet sig Safe Harbor-ordningen og samtidig implementeret EU's standardkontrakter for overførsel af personoplysninger til en databehandler i et tredjeland.

Læs mere: Her er Datatilsynets dom over Microsofts Office 365...

Ændring af navngivning af MS CRM opdateringer

af Henrik Jensen 20. april 2015 17:00

Microsoft har ændret navngivning af MS CRM opdateringer. En af ændringerne er, at man tidligere benævnte opdateringer som Opdateringspakke (Update Rollup). Den nye benævnelse er Opdatering (Update).

Ligesom tidligere vil de første 3 tal i Opdateringen fortælle de primære ting der er relevant for den specifikke Opdatering. Den første Opdatering til MS CRM 2015 Lokal løsning (Onpremise) er nummereret 7.0.1.129, og benævnes som Opdatering (Update) 0.1 til Microsoft Dynamics CRM 2015.

Læs mere op ændringerne i navngivningen (Engelsk): New naming conventions for MS CRM updates...

Mange muligheder for integration

af Henrik Jensen 8. april 2015 11:05

Der findes efter hånden rigtig mange muligheder for integration mellem MS CRM og andre systemer, og det kan være svært at få et overblik over mulighederne.

Heldigvis er der en venlig sjæl, der har oprettet en artikel om emnet, som bliver opdateret jævnligt.

Link til artikel (Engelsk): Integrate Microsoft Dynamics CRM...

Derfor kommer dit CRM-system til at spille en afgørende rolle for din fremtid

af Henrik Jensen 27. marts 2015 13:44

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som er særdeles spændende læsning især hvis man arbejder med CRM-systemer, men også hvis man er kunde, som endnu ikke har "opdaget" de muligheder et CRM-system kan bibringe en virksomhed.

Microsoft har investeret store summer i MS CRM og i produkter som gør systemet endnu mere potent. I artiklen står der bl.a.

"Det er nemlig i CRM, at alle de store megatrends, der er i færd med at forandre erhvervslivet i disse år, forenes i et samlet hele, som kan føre til mere og bedre forretning, nemlig mobile, social, analytics og cloud."

Som CRM-arkitekt kan jeg kun tilslutte mig ovenstående.

Jeg kan anbefale et kig på artiklen: Derfor kommer dit CRM-system til at spille en afgørende rolle for din fremtid..

Opdateringscyklus på MS CRM

af Henrik Jensen 19. marts 2015 17:50

Jeg faldt over en artikel udgivet på Computerworld (Derfor er det godt at opgradere og udsende nye versioner af Dynamics hele tiden...), med reference til udtalelser fra Microsoft Convergence.

Artiklen handler om hvor fantastisk det er med hastigheden i lanceringer af nyheder og opdateringer i Online produkter, og her tænkes specielt på Dynamics-produkter. En journalist spørger Dan Brown, der er chef for Microsofts program-udvikling i Dynamics, hvorfor det er vigtigt at det går hurtigt? I bund og grund svarer Dan Brown at det er et forkert spørgsmål, og at man hellere bør spørge hvorfor organisationer har så svært ved at følge med udviklingen.

Jeg forstår som sådan godt argumentet fra Microsoft, som jo selvfølgelig har en interesse i at få nyheder udrullet hurtigt. Som CRM-arkitekt med erfaring i mange-artede projekter og kundetyper, har jeg dog erfaret at næsten alle de firmaer jag har arbejdet med, ikke er interesseret i at deres software ændrer sig hele tiden, og som konsekvens deraf fravælger mange kunder Online-versioner, og her tænker jeg specielt på CRM.

Jeg anbefaler at læse artiklen, som primært handler om Dynamics AX, men det samme gør sig gældende for Dynamics CRM: Derfor er det godt at opgradere og udsende nye versioner af Dynamics hele tiden...

...og så kan man jo selv vurdere hvad om hastigheden af nyheder og opdateringer er en god eller dårlig ide.

Masser af nyheder i forbindelse med Opdateringspakke 1 til MS CRM 2015

af Henrik Jensen 15. marts 2015 16:59

I den nylig afholdte Microsoft Dynamics CRM Spring Wave Readiness Blitz Partner Update, løftede Microsoft sløret for mange af de nyheder der kommer med Opdateringspakke 1 til MS CRM 2015, en af disse er den længe ventede ændring af navigationen i MS CRM.

Her er den komplette liste med videoer og præsentationer, som er forbeholdt Microsoft Partnere (login kræves).

  • MS CRM Value Proposition | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Practical Licensing Topics for IT Professionals | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: UI Enhancements and Theming | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: OneNote Integration | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Export to Excel Redesign | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Immersive Excel | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Folder-Level Tracking | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Business Process Flows and Business Rules Improvements | Video
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Mobility Updates | Video | Presentation
  • MS Social Engagement Update 1: MS Social Engagement: Social Listening Reimagined | Video
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Demonstration Assets | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Spring 2015 Preview Improvements for CRM Online | Video | Presentation
  • MS CRM Online 2015 Update 1: Microsoft Dynamics CRM Online Readiness | Video | Presentation

Overordnede forskelle mellem MS CRM Online og On Premise

af Henrik Jensen 5. marts 2015 10:58

Jeg faldt over en artikel som beskriver de overordnede forskelle er mellem MS CRM Online og OnPremise. Fra tid til anden er der kunder som spørger til disse forskelle, og her kan artiklen komme CRM-konsulenten til hjælp.

Jeg kan anbefale at læse denne Engelsk-sprogede artikel: Online vs On Premise the top level differences...

BØGER: CRM 2015 Basic og CRM for Outlook Basic

af Henrik Jensen 28. februar 2015 08:50

Microsoft har frigivet et par Engelsk-sprogede e-bøger som er tiltænkt den nye CRM-bruger, som skal i gang med at bruge MS CRM 2015 og/eller MS CRM til Outlook.

MS CRM 2015 Basic

Den første ebog - MS CRM 2015 Basic - henvender sig primært til brugere som skal have grundlæggende viden om brugen af MS CRM 2015, herunder viden om salg og service. E-bogen kan benyttes af brugere som benytter både MS CRM 2015 Online og Onpremise.

Link til e-bogen: MS CRM 2015 Basic...

 

MS CRM for Outlook Basic

Den anden ebog - MS CRM for Outlook Basic - henvender sig primært til brugere som skal benytte MS CRM til Outlook. ebogen kommer godt igennem de mest almindelige og benyttede funktioner i Outlook, set med CRM-briller på.

Link til e-bogen: MS CRM for Outlook Basic...

Sammenligning af priser på MS CRM i forhold til konkurrenter

af Henrik Jensen 22. februar 2015 17:28

Microsoft har opdateret en tidligere frigivet side hvorpå man kan sammenligne priser på MS CRM i forhold til konkurrenter, til nu at indeholde prissammenligning med Oracle CRM.

Siden er på Engelsk og priserne er i forhold til det Amerikanske marked. Dog rimelig sammenligneligt med priserne i Danmark.

Man skal dog være opmærksom på, at prissammenligningen er med ældre priser på Salesforce.com og Oracle CRM.

Link til prissammenligningen (Engelsk): MS CRM competitor price comparison...

Eksamener til MS CRM 2015

af Henrik Jensen 10. februar 2015 14:25

OPDATERING: Akkumulerede felter i MS CRM 2015

af Henrik Jensen 21. januar 2015 11:33

Jeg har fået en del henvendelser angående mit indlæg om Akkumulerede felter i MS CRM 2015..., herunder fra Jacob Mondrup fra Vivant.

En del af henvendelserne går på hvordan man administrerer de forskellige jobs, og derigennem kontrollerer hvor ofte beregninger skal foretages, så derfor dette opdaterede indlæg.

Af hensyn til ydelsen i MS CRM 2015 er der en række begrænsninger, som jeg nævner i indlægget Akkumulerede felter i MS CRM 2015.... Microsoft har også valgt at Akkumulerede felter bliver opdateret automatisk hver 12. time. Tidspunktet udgår fra det tidspunkt man opretter feltet.

Man finder de forskellige jobs under Indstillinger, Systemjob, hvor man kan indstille visningen til at vise Gentagne systemjobs i listen Visning.

Man kan administrere jobbet på følgende vis:

  1. Marker jobbet (som vist herover).
  2. Vælg Udskyd under Flere handlinger.
     

     
  3. I dialogboksen kan man angive dato og klokkeslæt for næste kørsel.


    Resultatet er således, at næste kørsel er kl. 06:00 og dermed også kl. 18:00 (hver 12. time)

 

Med en plug-in kan man oprette, redigere og administrere Akkumulerede felter og dermed påvirke hvor ofte eksekveringen udføres. Dette kan gøres ved anvendelse af AttributeMetadata, RetrieveAttributeRequest og UpdateAttributeRequest.

Bliv medlem af CRMUG DK

De regionale afdelinger i CRMUG giver mulighed for a mødes med andre medlemmer af CRMUG i dit lokalområde. Hermed får du mulighed for at mødes ansigt til ansigt og vidensdele med andre brugere af Microsoft Dynamics CRM i dit område.

Læs mere den Danske afdeling af CRMUG...

Om Henrik Jensen

Jeg har altid fingeren på pulsen når det drejer sig om Microsofts produkter & teknologier, og især når det handler om Microsoft Dynamics CRM.

Henrik Jensen

Jeg har arbejdet professionelt i IT-branchen mere end 25 års, deraf mere end 18 år med CRM-systemer, og samtidig indehaver af mere end 50 Microsoft-certificeringer.

Mobil: +45 20 300 300
E-mail: hj@easyconsult.dk

EASYConsult ApS

Læs mere...

Downloads, værktøjer, installation og JScript

Downloade komponenter til MS CRM:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Liste over Opdateringspakker (Rollups):
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Værktøjer til MS CRM:
    • Liste med værktøjer til MS CRM

Krav og opsætninger til installation:
    • Krav og opsætninger MS CRM 2011
    • Krav og opsætninger MS CRM 2013
    • Krav og opsætninger MS CRM 2015
    • Krav og opsætninger MS CRM 2016

JScript eksempelkode:
    • Javascript API-reference
    • Javascript eksempelkode

Diverse værktøjer:
    • Sysinternals
    • PowerShell og MS CRM 2011

Visual Studio, SSIS og Kingswaysoft
    • Visual Studio 2017
    • Dataværktøjer (SSIS) 2017
    • Kingswaysoft

Månedsliste

Forbehold

Alt hvad du læser på denne blog er alene udtryk for mine egne holdninger og meninger, og kan ikke henføres til andet end som så.

De løsninger jeg fremstiller på denne blog er ikke nødvendigvis testet i et driftsmiljø. Hvis du gør brug af mine løsninger er det på eget ansvar.