Hvilket er det bedste CRM-system - Salesforce.com eller Microsoft?

af Henrik Jensen 15. januar 2015 18:06

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, der stiller spørgsmålet; Hvilket er det bedste CRM-system - Salesforce.com eller Microsoft?

Artiklen giver ikke et entydigt svar på spørgsmålet, men kommer omkring en række ting man skal være opmærksom på når man indfører et CRM-system, såsom at man skal have en strategi og være opmærksom på, at kunderne er virksomhedens vigtigste ressource.

Jeg kan anbefale at læse artiklen: Hvilket er det bedste CRM-system - Salesforce.com eller Microsoft?...

Læs evt. også denne artikel: Faldgrupper ved indførelse af CRM-system...

CRM User Group møde hos NEAS Energy i Aalborg

af Henrik Jensen 15. oktober 2014 10:40

Det næste CRMUG-møde bliver hostet af NEAS Energy (Skelagervej 1, 9000 Aalborg), og afholdes fredag d. 21 november kl. 9:00.

Agendaen er:

  • 09:00 - 09:15  Velkomst
  • 09:15 - 10:15  NEAS’ løsning v/Nanna Damgaard, Neas Energy + Henrik Jensen, Easyconsult
  • 10:15 - 10:30  Pause
  • 10:30 - 12:15  Indlæg fra gæstetalere:

Forretningsporet

  • 10:30 - 11:15  Pipeline Management v/Mads Sand Madsen, Rambøll
  • 11:30 - 12:15  Salgsrapportering og målstyring ved hjælp af CRM v/Henrik Jensen, Easyconsult

Tekniksporet

  • 10:30 - 11:15  Sikkerhedsroller – usermanagement v/Henrik Skydtsgaard Nielsen, BRFkredit
  • 11:30 - 12:15  DAXIF# v/Ramon Solo Mathiesen, Delegate
     
  • 12:15 - 13:00 Frokost
  • 13:00 - 14:00 Erfaringsudveksling i sporene
  • 14:00 - 14:15 Kaffe og kage
  • 14:15 - 14:45 Erfaringsudveksling i sporene
  • 14:45 - 15:00 Fælles afslutning

Vil du være medlem af CRMUG Danmark? Læs mere i boksen til højre på bloggen.

Om CRMUG

CRMUG er en global Microsoft Dynamics CRM brugergruppe med over 6.500 medlemmer, som nu opretter en afdeling i Danmark og søger folk, som er interesseret i være med til at etablere gruppen og sidenhen deltage aktivt i gruppen. Kom og vær med og sæt dit præg hvordan CRMUG.DK skal formes.

Målgruppe

CRMUG er åben for alle, både bruger og partnere. Dog opfordres partnere kun at møde op til brugergruppemøder, hvis de har en indgående CRM ekspertise og de skal afstå fra slagsaktiviteter. Formålet er at udveksle erfaringer og ikke sælge løsninger.

Microsoft blæser til angreb på Salesforce.com

af Henrik Jensen 14. oktober 2014 10:47

Microsoft har allerede en række kampagner kørende omkring MS CRM, herunder også en kampagne hvor man, sammen med købet af MS CRM, for en nedsat pris kan opgradere sin Office-pakke.

Microsoft har stor vækst på CRM-området, men Salesforce.com har bestemt også stor vækst, og det har microsoft tænkt sig at gøre noget ved i en række kampagner resten af året.

Læs mere i artikel i Computerworld (Dansk): Microsoft går nu benhårdt efter Salesforce-kunder...

CRM-inspirationsmøde hos Nordic Computer

af Henrik Jensen 8. oktober 2014 10:45

Onsdag den 5. november 2015 kl. 09.30 - 15.00 afholder Nordic Computer atter et CRM-arrangement...også denne gang afholdes det på Grilleriet i Nørresundby.

De foregående arrangementer har trukket fulde huse, og agendaen til dette arrangement vil helt sikkert inspirere en del til at deltage. Arrangementet er denne gang opdelt i 2 spor:

  1. Salg & Service
    • Velkomst ved underdirektør Anders Bak Rasmussen, Nordic Computer
    • Styrk salget via CRM (Anders Bak Rasmussen, Nordic Computer)
    • Optimer din hverdag (Henrik Jensen, Nordic Computer)
    • Valg af CRM-system (Henrik Jensen, Nordic Computer)
       
  2. Frokost i Verdensklasse
     
  3. Marketing
    1. Velkomst ved underdirektør Anders Bak Rasmussen, Nordic Computer
    2. Sidste nyt og CRM-roadmap (Jesper Osgaard, Microsoft)
    3. CRM som marketingsværktøj (Flemming Bækdal, Marketing Solution Advisor, ForAFact)

Deltagelse i arrangementet er gratis. Vil du tilmeldes arrangementet eller har du spørgsmål så kontakt Marketingchef Lars Chr. Ottesen 2970 8478 eller lco@nordiccomputer.dk.

Læs mere om arrangementet: CRM-inspirationsmøde hos Nordic Computer...

Værktøj: CRM 2013 One Click Navigation

af Henrik Jensen 19. august 2014 14:46

Jeg kan varmt anbefale en Løsning (Solution) som jeg "opdagede" for nyligt. Løsningen indsætter en menu i MS CRM 2013, og gør dermed navigationen lettere.

Jeg har testet navigationen i Internet Explorer, Chrome og Firefox, hvor den fungerer perfekt. Løsningen er understøttet af en hel række forskellige sprog, men desværre ikke Dansk. Men den fungerer dog fint på en Dansk MS CRM, dog med lidt Engelsk sprog ind imellem.

Link til løsningen (Engelsk): CRM 2013 One Click Navigation...

Danske CRM-projekter ender i fiasko: Derfor går det galt

af Henrik Jensen 14. august 2014 13:41

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som refererer til en undersøgelse, som kigger på nytteværdien af CRM-systemer, og hvor hovedkonklusionen er, at de fleste CRM-projekter går galt.

Der er sådan set ikke noget nyt under solen i rapporten, idet bl.a. Forrester tidligere har lavet en undersøgelse som kigger på en række ting man skal være opmærksom på, for at undgå en fiasko ved indførelse af et CRM-system. Læs evt. mere her: Faldgrupper ved indførelse af CRM-system...

I artiklen i Computerworld refereres der til en rapport lavet af Copenhagen Business School (CBS). Det er en meget spændende rapport at læse, og som giver stof til eftertanke for dem som arbejder med indførelse af CRM-systemer, og som man kan lære en del af.

Ikke overraskende handler det overordnet om at opfatte et CRM-system fra et strategisk perspektiv, som skal håndteres på korrekt vis...altså med accept og deltagelse af ledelsen i virksomheden.

I undersøgelsen (side 41) finder man tillige et diagram som fortæller hvilket CRM-system kunderne anvender. Det er ikke så ofte at man bliver præsenteret for et sådan.

Link til artikel (Dansk): Danske CRM-projekter ender i fiasko: Derfor går det galt...
Link til rapport (Dansk): CRM i danske virksomheder...

Dynamics CRM på endnu flere markeder

af Henrik Jensen 5. august 2014 10:18

Dynamics CRM Corporate Vice President Bob Stutz har annonceret udbredelsen af MS CRM Online til endnu flere lande end tidligere. De nye lande er:

  • Argentina
  • Uruguay
  • Ecuador
  • De Amerikanske Jomfruøer
  • Indonesien
  • Thailand
  • Taiwan
  • Filippinerne
  • Bahrain
  • Egypten
  • Kuwait
  • Oman
  • Qatar
  • Saudi-Arabien
  • Sydafrika
  • Ukraine
  • De Forenede Arabiske Emirater

Dynamics CRM kan således nu tilbydes på 4 globale regioner i mere end 50 lande.

Microsoft har også udvidet sine datacentre, med et sådan i Brasilien, som har til formål at håndtere de latinamerikanske lande.

Læs mere (Engelsk): Delivering on the promise of the Microsoft Cloud for Business – Microsoft Dynamics CRM expands availability...

BOG: CRM 2013 QuickStart

af Henrik Jensen 18. juli 2014 15:30

En række CRM MVP'ere har skrevet en engelsk-sproget bog som har fokus på MS CRM 2013.

Bogen er til dem som skal have et overblik over MS CRM 2013, og særligt de nye funktionaliteter i systemet samt de nye måder at arbejde på.

Bogen har følgende hovedindhold:

  • Chapter 1 - Hello I’m CRM 2013
  • Chapter 2 – The User Experience
  • Chapter 3 – Customizing CRM Forms
  • Chapter 4 – Security Model Changes
  • Chapter 5 – Building Business Processes
  • Chapter 6 – No Code Business Rules
  • Chapter 7 – Real Time Workflows
  • Chapter 8 – Upgrading to CRM 2013
  • Chapter 9 – Solutions going forward
  • Chapter 10 – Taking CRM on the Road
  • Chapter 11 – Developers, Developers, and Developers

Link til bogen (Engelsk): CRM 2013 QuickStart...

E-bog om Microsoft Dynamics Marketing

af Henrik Jensen 28. juni 2014 13:26

Microsoft har frigivet en engelsksproget e-bog, som har fokus på de nye muligheder med Microsoft Dynamics Marketing.

E-bogen er på engelsk og giver et overblik over mulighederne med Microsoft Dynamics Marketing, herunder hvordan man håndterer Kundeemner (Leads), planlægger og eksekverer kampagner og monitorerer kampagner.

Link til e-bogen (Engelsk): Increase your impact with Microsoft Dynamics Marketing...

Link til andre relevante emner vedr. Microsoft Dynamics Marketing (Engelsk): Marketing Help & Training...

Oprette en skabelon til at håndtere begivenheder i Microsoft Dynamics Marketing

af Henrik Jensen 23. juni 2014 08:15

Jesper Osgaards, Sr. Partner Technology Advisor, CRM har begået et ganske udmærket indlæg, på Engelsk, som beskriver hvordan man laver en skabelon til at håndtere begivenheder såsom shows, konferencer, udstillinger mv. ved brug af de nye marketingværktøjer i MS CRM 2013 Service Pack 1.

Link til indlæg (Engelsk): How to Build an Event Template in Dynamics Marketing...

Nederst i Jerper's bogindlæg er der links til andre relevante emner om Microsoft Dynamics Marketing (Engelsk):

Ny Dansk CRM-gruppe for partnere i Danmark

af Henrik Jensen 20. juni 2014 08:06

Nogle danske MS CRM-partnere har dannet en online CRM-gruppe for partnere. Gruppen håndteres via Yammer, og er målrettet danske MSCRM partnere til deling af tips og tricks, svar på spørgsmål, hvis man sidder fast osv.

Når man tilmelder sig gruppen skal man afvente en validering. Efter godkendelsen modtager man en godkendelses-e-mail med et link man skal benytte første gang. Efter login skal man svare på nogle simple spørgsmål og man er derefter medlem af gruppen.

Link til gruppen: Dansk CRM-gruppe for partnere...

Dubletregistrering er tilbage i MS CRM 2013, men...!

af Henrik Jensen 9. juni 2014 13:04

Microsoft fjernede dubletregistrering i MS CRM 2013, hvilket rigtig mange var utilfreds med. Den officielle forklaring var, at dubletsøgning krævede mange ressourcer og derfor påvirkede ydelser i MS CRM 2013.

I forbindelse med lanceringen af Opdateringspakke 1 blev en del af dubletregistreringen gjort tilgængelig igen, dog med begrænset funktionalitet.

Med frigivelsen af Serviceopdatering 1 (Service Pack 1) til MS CRM 2013, har Microsoft genindført dubletregistrering igen...men fungerer det nu som det oprindelig gjorde? Læs om dette i følgende Engelsksprogede indlæg: CRM 2013 Service Pack 1: Duplicate Detection Is Back, But…!!...

Bliv medlem af CRMUG DK

De regionale afdelinger i CRMUG giver mulighed for a mødes med andre medlemmer af CRMUG i dit lokalområde. Hermed får du mulighed for at mødes ansigt til ansigt og vidensdele med andre brugere af Microsoft Dynamics CRM i dit område.

Læs mere den Danske afdeling af CRMUG...

Om Henrik Jensen

Jeg har altid fingeren på pulsen når det drejer sig om Microsofts produkter & teknologier, og især når det handler om Microsoft Dynamics CRM.

Henrik Jensen

Jeg har arbejdet professionelt i IT-branchen mere end 25 års, deraf mere end 18 år med CRM-systemer, og samtidig indehaver af mere end 50 Microsoft-certificeringer.

Mobil: +45 20 300 300
E-mail: hj@easyconsult.dk

EASYConsult ApS

Læs mere...

Downloads, værktøjer, installation og JScript

Downloade komponenter til MS CRM:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Liste over Opdateringspakker (Rollups):
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Værktøjer til MS CRM:
    • Liste med værktøjer til MS CRM

Krav og opsætninger til installation:
    • Krav og opsætninger MS CRM 2011
    • Krav og opsætninger MS CRM 2013
    • Krav og opsætninger MS CRM 2015
    • Krav og opsætninger MS CRM 2016

JScript eksempelkode:
    • Javascript API-reference
    • Javascript eksempelkode

Diverse værktøjer:
    • Sysinternals
    • PowerShell og MS CRM 2011

Visual Studio, SSIS og Kingswaysoft
    • Visual Studio 2017
    • Dataværktøjer (SSIS) 2017
    • Kingswaysoft

Månedsliste

Forbehold

Alt hvad du læser på denne blog er alene udtryk for mine egne holdninger og meninger, og kan ikke henføres til andet end som så.

De løsninger jeg fremstiller på denne blog er ikke nødvendigvis testet i et driftsmiljø. Hvis du gør brug af mine løsninger er det på eget ansvar.